AdminIVR(Interactive Voice Response)自动语音应答系统。一般通过模拟或数字线路,连接到PBX后面,完成一些语音引导和自助业务服务的功能,如帐单查询、银行转帐服务、新业务的介绍、要求发送传真等。
只须用电话即可进入服务中心,根据操作提示收听手机娱乐产品。 可以根据用户输入的内容播放有关的信息。
IVR业务:意即无线语音业务增值服务,和目前大家熟知的固定电话声讯服务类似。手机用户拨打指定号码,获得所需信息或者参与互动式的服务。
最常见的业务有:
1 语音点歌
2 语音聊天交友
3 手机杂志
4 电子贺卡
IVR,即语音增值业务,是移动运营商由2002年开始启动的业务。移动的IVR分为两大品牌:音信互动和娱音在线,联通的IVR品牌为联通音。
目前运营IVR业务的SP包括雷霆无极、腾讯、鸿联九五、新浪。其中,TOM旗下的雷霆无极占有国内市场70%的份额。据中移动预计,2004年国内IVR业务的市场规模将达到25亿人民币左右,当然,这一数据相对乐观。但是不可否认,IVR也必将成为无线增值服务中的重量级业务之一。
现有的IVR业务包括彩铃(移动自己运营)、在线点歌、语音信息服务、语音游戏、多方会议、背景音乐通话以及聊天交友等等。实质上,IVR业务主要是复制以前声讯台的业务模式,同时也提供了虚拟身份的主题聊天和点对点聊天业务。
现阶段,IVR业务的进入门槛主要体现在IVR业务资质申请的难度上。
IVR业务的技术门槛其实相当低。SP向运营商申请接入号码资源,购买相应的语音平台设备与运营商的语音网关进行信令/话务中继的连接,搭建自己的服务系统(硬软方案十分成熟),创建自己的语音业务流程后,即可开展IVR业务了。
IVR另一重要应用是在呼叫中心中,分为前置和后置,前置IVR是语音先进入IVR处理,在无法解决客户问题的情况下才转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置,人工无法满足客户入话时转IVR,主要是为了拖延时间或增值服务。
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