CTI

英文:　　Computer Telephony Integration -- 计算机电话集成
解释:　　CTI是Computer Telephony Integration的简称,意即计算机与电话集成技术。他的基本内容是由计算机进行控制,把电话小交换机的呼叫处理能力和计算机的数据处理能力综合起来,提供电信增值业务。

　　电话网和据算计网这两个当今世界上最大的网络经过集成后,使各自的功能得到进一步的发挥。电话网由于引入了计算机的处理功能,拓展了多样化的业务;而建立在固定地点计算机上的数据库,也可借四通八达的电话网而发挥更大的效用。

　　CTI技术是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的,最初是想将计算机技术应用到电话系统中,能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理,并通过建立有关的话路连接,而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。而到现在,CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术(Computer Telecommunication Integration),即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”,这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音,而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。

　　CTI技术跨越计算机技术和电信技术两大领域,目前提供的一些典型业务主要有基于用户设备(CPE)的消息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务、IP电话等。

扩展: 在20世纪80年代,就已经有把计算机和电话小交换机(PBX)结合在一起的CTI商品体系。到90年代,随着个人计算机的需素普及,CTI的内涵进一步扩展,成为多媒体通信的一种重要应用。它使语音、图像、数据融为一体。凡是应用语音、数据、图像通信的各种行业,都可以应用CTI技术来建立自己所需的CTI系统。于是CTI技术也就由“计算机电话集成技术”演变为“计算机电信集成技术”,成为计算机与电信融合的技术了。

　　计算机和电信是信息产业的两大支柱。CTI技术把计算机系统的良好用户界面、庞大的数据库、应用软件和电信系统的呼叫控制功能和话音处理功能结合起来,可以提供很多的电信增值业务。
比较典型的有以下几种:
1.自动呼叫分配(ACD)服务
　　能自动按照要求将呼叫接入相关的代理人或服务台。

　　2. 交互式语音应答(IVR)服务
可利用计算机语音合成技术向用户播放不同的语音菜单提示内容,并根据用户的选择播放有关的语音信息,
为用户提供各种信息服务。

　　3.文本和语音转换(TTS)
可将电子信件中的文字信息自动转换成语音。

　　4. 电话会议
利用鼠标,可以在计算机屏幕上将代表不同通话者的图标拉到一起,召开会议等。

　　CTI技术代表了电信网与数据通信网相互渗透、相互融合的趋势。在这种趋势下,已出现基于CTI技术的IP电话、IP传真,以及与因特网结合的呼叫中心和统一消息处理系统。在未来它还将朝着进一步与因特网结合、支持多媒体信息的方向发展。

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