跟客户聊天的50个话题 如何跟进客户

销售也是一个“与时间赛跑”的过程。当发现潜在客户时，有必要及时跟进以避免损失。

显然，跟进客户没有固定的方法。“一千个销售人员有一千种方法”，最适合自己的方法一定要自己摸索出来。但是，在积累足够的经验之前，需要学习客户跟进的基本框架。

首先，在面试前收集数据并进行分析。

发现潜在客户后，不要急于联系。要“知己知彼”，对客户信息进行详细调查，摸清情况，便于下一步部署。调查范围包括但不限于：

1.客户信息

客户组织结构、关键联系信息决策、采购、使用、支持、反对等部门，以及客户所在行业的基本情况和经营情况等。

2.竞争数据

客户对产品的使用，争夺满意度的销售代表的特点，与客户的关系。

3.项目信息

客户将通过该项目解决哪些问题？客户最近的采购计划、时间、预算、流程等。

4.个人资料

家庭、家乡、毕业学校、爱好等在组织中的地位基本信息，同事关系等未来发展目标和志向等。

二、目的明确，准备充分

如果没有做好充分的准备贸然联系客户，很有可能无法跟进。为了打好这场“准备充分的战斗”，你必须在拜访客户之前明确目的。访问的目的主要包括签单、维系关系、检查进度、沟通解决方案、市场调研等.至于销量，很多情况是无法预测的。我们能做的就是尽可能做好准备，主要体现在：

资料：包括被访企业的组织架构、发展情况、被访客户的个人分析数据；还包括一些产品/服务相关信息(包括公司、产品、样品等。);心理准备：恐惧来源于对对方的不了解和不可控，销售必须整理好自己的状态。第三，联系客户，正式拜访。

在做了一系列准备工作之后，一切准备就绪，就可以开始联系客户了，借助CRM系统的客户获取功能，通过搜索关键词就可以获取客户信息：

有了联系方式后，不能掉以轻心。必须记住，面对面的交流是最好的方式。可以先电话沟通，建立好感，再预约拜访。许多销售人员不知道如何开始面对面的拜访，并提供了一些聊天主题的主要想法：

1）产品价格：

这是客户最关心的问题，可以先抛出去争取进一步的沟通空间；

2）共同话题：

这个时候，前期的数据收集可以非常有用，共同话题可以帮助拉近距离，建立好感；

3）行业新闻：

行业趋势和热点信息是非常有效的沟通话题，有助于体现专业性，比如最近流行的“元宇宙”概念。

第四，判断意图，识别需求

开场聊天后，要趁热打铁，深入交流。在这个过程中，一定要关注客户的意向，主要是关注感兴趣的客户的跟进。销售人员的时间很宝贵，没必要浪费时间去跟进那些希望不大的低价值客户。最好在CRM系统中实时记录客户跟进趋势，以便于下一步的部署和跟进。

同时，挖掘客户的真实需求，需求往往不等于表面需求。研究表明，很多销售人员认为最难的是发现和识别客户的真实需求。要解决这个问题，我们可以使用问题漏斗工具：

动词（verb的缩写）把握需求，匹配产品。

明确了客户的需求之后，我们就可以对“客户想要什么”有一个大概的把握。我们还需要对“我们有什么”有一个清晰的认识，即让客户了解我们的产品/解决方案/服务等。有科学的方法具体介绍这个过程，比如SPIN法：

按照以上四个步骤，可以直接击中客户的痛点，为客户提供有效的解决方案，通过产品向客户传递价值，实现客户的转型和业务oppo

不及物动词拜访后服务和主动回访

跟进客户后，客户的维护不容忽视。

拜访客户后，要为客户建立完善的数据档案，安排服务计划，提高客户满意度；还需要对客户进行回访，回答自己的问题，完善自己的沟通方式和服务方式，这样才能有效留住客户，为未来积累人脉，便于再销售。

通过我们的介绍，相信大家对跟客户聊天的50个话题,如何跟进客户有了更深入的了解，心洞小编将不断更新，喜欢我们记得收藏起来，顺便分享下。

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